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Analista de Suporte Técnico Júnior.

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;
• Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;
• Atuar em chamados relacionados a:
• Sistemas operacionais (Windows);
• Software, hardware e periféricos;
• Redes de computadores;
• Pacote Office / Microsoft 365;
• Impressoras, scanners e dispositivos móveis;
• Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;
• Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
• Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;
• Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;
• Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;
• Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.

Conhecimento básico em:

• Sistema operacional Windows;
• Pacote Office / Microsoft 365;
• Hardware (desktop, notebook, impressoras);
• Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);
• Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).
• Possuir CNH B

Serão diferenciais:

• Experiência prévia em suporte técnico ou service desk;
• Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
• Noções básicas de ITIL.

Horário de Atuação:

• De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 em Guarulhos - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉