12670765
Analista de Suporte Técnico Pleno.
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Descricao da vaga
Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
- Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuicoes
O que buscamos?
Uma pessoa organizada e solícita.
Atendimento de Suporte Nível 1 e 2 (Remoto e Presencial):
Realizar atendimento técnico aos usuários, diagnosticando e solucionando
incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade.
Atuar de forma autônoma e proativa, garantindo a continuidade
operacional e a satisfação do usuário final.
Instalação, Configuração e Manutenção:
• Instalar, configurar e dar manutenção em estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos.• Efetuar instalação e atualização de sistemas operacionais, pacotes de software corporativos e ferramentas de segurança.
• Realizar ajustes e correções em configurações de rede, drivers e componentes de hardware.
Atendimento e Suporte ao Usuário:
• Oferecer suporte presencial e remoto, orientando usuários sobre o uso correto dos recursos de TI.
• Registrar e acompanhar chamados técnicos na ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLAs).
• Escalar incidentes complexos aos níveis superiores, quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva com o usuário.
Integração e Desligamento (Onboarding e Offboarding):
• Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores (instalação de imagem, softwares e personalização conforme o perfil).
• Recolher e reconfigurar equipamentos de usuários desligados, garantindo a reinstalação e a pronta disponibilidade para reutilização. Melhoria Contínua:
• Sugerir melhorias em processos, ferramentas e procedimentos de suporte.
• Identificar e reportar equipamentos com mau desempenho ou próximos do fim de vida útil (EoL), colaborando para o planejamento de substituições.
Requisitos
Conhecimento em:
- Windows;
- Active Directory;
- Certificate Serices;
- Cluster e NLB;
- Terminal Server;
- Redes de Computadores;
- Noções de Segurança da Informação.
- Atuar em suporte de infraestrutura de rede local, incluindo: Wi-Fi; Switches; Cabeamento básico; Conectividade de usuários.
- Realização de testes básicos em switches instalados nos racks, bem como execução de tracing para validação e identificação de conectividade.
Serão diferenciais:
- Conhecimento em CITRIX;
- Certificação ITIL;
- Certificação MCITP : EA ou MCSE.
Horário de Atuação:
- Plantão OffShore (15x15) 07h às 19h
- Local: Urucu, Coari - Amazonas
- 100% Presencial
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
