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ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO (Field Support 12x36 - Plantão noturno).

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia:

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Tratativa de chamados na ferramenta ITSM, relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
• Realizar a instalação/configuração/manutenção de softwares e hardware.
• Realizar instalação do Windows, configurar perfil, mapeamento de diretório, configuração de e-mail, etc;
• Informar ao solicitante do incidente/chamado sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;

Conhecimento em:

• Windows;
• Active Directory;
• Certificate Serivices;
• Cluster e NLB;
• IIS;
• Terminal Server;
• Noções de Redes de Computadores;
• Noções de Segurança de Informação.

Serão diferenciais: 

• Conhecimento em CITRIX;
• Certificação ITIL;
• Certificação MCITP : EA ou MCSE.

Horário de Atuação:

• Escala 12x36h das 19:00 ás 07:00 presencial em Araxá - MG

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉