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Analista de Suporte Técnico Pleno.

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.

Como será o seu dia a dia:

• Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).
• Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
• Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.
• Gestão de inventário de equipamentos
• Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.
• Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.
• Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.

Requisitos e qualificações:

• Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa.
• Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.
• Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).
• Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.
• Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.)
• Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.
• Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.
• Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).
• Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.
• Habilidade para trabalho em equipe.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.
• Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.

Diferenciais:

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com ServiceNow (ITSM).
• Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.

Horário de Atuação:

• Expediente: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00.
• Modelo de atuação: 100% presencial em Contagem, Minas Gerais (MG)

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉