21601-Analista Service Desk JR

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários.
• Registrar, classificar e triar incidentes e solicitações de serviço.
• Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos.
• Solucionar incidentes e solicitações dentro do escopo de atendimento de primeiro nível.
• Acompanhar os chamados até a resolução ou direcionamento adequado.
• Atuar como ponto único de contato entre os usuários e as áreas de Tecnologia.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos.
• Escalar incidentes e solicitações para as equipes responsáveis, quando necessário.
• Atualizar os registros dos chamados com informações sobre diagnóstico, tratativas e resolução.
• Utilizar ferramentas de ITSM para registro, acompanhamento e gestão dos chamados.
• Aplicar boas práticas de ITIL no atendimento e gerenciamento de incidentes e solicitações.
• Atualizar e consultar a base de conhecimento para apoiar a resolução dos chamados.

Requisitos Necessários

• Ensino Médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou correlatas).
• Experiência prévia em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a usuários.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas Microsoft 365.
• Conhecimentos básicos de Active Directory (criação, desbloqueio e reset de senhas).
• Experiência na utilização de ferramentas de ITSM para registro e acompanhamento de chamados.
• Conhecimento em atendimento remoto e ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimento dos processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Escalonamento.
• Disponibilidade para atuar conforme escala operacional da central de serviços.
• Compromisso com o cumprimento de SLAs, procedimentos e padrões de qualidade.

Requisitos Desejáveis

• Curso técnico ou graduação em Tecnologia da Informação, Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL Foundation.
• Certificações Microsoft Fundamentals (MS-900, AZ-900 ou equivalentes).
• Experiência com suporte a dispositivos móveis (Android e iOS).
• Conhecimento básico de redes TCP/IP, VPN, DNS e conectividade.
• Experiência com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, portal de serviços e chatbot).
• Conhecimento em metodologia KCS (Knowledge-Centered Service) e gestão de conhecimento.
• Experiência em ambientes corporativos com foco em indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, CSAT).
• Conhecimento em boas práticas de Segurança da Informação e LGPD.
• Vivência em operações baseadas em ITIL, HDI ou frameworks de qualidade de Service Desk.