22402-Analista Suporte Bilingue
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Descricao da vaga
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuicoes
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no gerenciamento dos chamados dos clientes internacionais e acompanhamento na recuperação de circuitos;
- Apoiar e prestar suporte às áreas técnicas e na elaboração de relatórios para apresentação a clientes, acionamento de parceiros e operadoras no exterior;
- Coordenar de atividades de recuperação, qualidade e ativação, suporte linguístico, análise de circuitos reincidentes, desenvolvimento e acompanhamento de planos de melhoria;
- Manter alinhamento com os clientes;
- Cobrar as áreas envolvidas para que cumpram os SLA´s da recuperação;
- Analisar circuitos reincidentes e acompanhar planos de melhoria para circuitos críticos.
Requisitos
Requisitos necessários:
- Ensino superior completo;
- Inglês nível avançado;
- Espanhol será um diferencial (mas não obrigatório);
- Experiência anterior em atendimento ao clientes e gerenciamento de chamados.
Requisitos desejáveis:
- Conhecimentos em equipamentos e plataformas de gerência de Dados.
