Analista Command Center TI SR (Cartões)

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/São Paulo

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Escala de trabalho: Segunda a Quinta das 12h Às 22h e Sexta das 12h Às 21h

Objetivos do cargo que você irá atuar: Buscamos um(a) Analista de Command Center Sênior para atuar no monitoramento e na sustentação dos serviços críticos do ecossistema de cartões, garantindo alta disponibilidade, estabilidade, observabilidade e performance das plataformas.

Esse profissional será responsável por acompanhar os principais fluxos transacionais do negócio, identificar comportamentos anômalos, atuar na gestão de incidentes críticos e promover melhorias contínuas por meio de automação, observabilidade e análise de causa raiz.

A posição exige forte capacidade analítica, visão sistêmica do ambiente tecnológico e do negócio de meios de pagamento, além de sólida experiência em observabilidade, monitoramento avançado e gestão de incidentes.

• Monitorar ambientes, aplicações, integrações e serviços críticos do ecossistema de cartões.
• Atuar na gestão de eventos e incidentes, avaliando criticidade, impacto, priorização e escalonamento.
• Apoiar e participar da condução de salas de crise (War Rooms).
• Executar troubleshooting avançado por meio da análise de logs, métricas, traces e eventos.
• Utilizar ferramentas como Dynatrace, Zabbix, Grafana, Elastic/OpenSearch e Splunk para investigação e diagnóstico.
• Desenvolver dashboards, alertas, monitores e indicadores operacionais e de negócio.
• Acompanhar os fluxos de autorização, captura, processamento, liquidação, conciliação, chargeback, estornos e reversões.
• Correlacionar impactos tecnológicos com indicadores transacionais e jornadas do cliente.
• Desenvolver automações operacionais utilizando Rundeck, Shell Script, Python ou PowerShell.
• Apoiar análises de causa raiz e iniciativas de prevenção de recorrência.
• Contribuir para práticas de SRE, DevOps, Observabilidade e ITIL.
• Acompanhar KPIs, SLIs, SLOs, disponibilidade e MTTR.
• Elaborar procedimentos, documentação técnica e base de conhecimento.

É imprescindível que você tenha: 

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em Command Center, NOC, Observabilidade ou Operações de TI.
• Experiência prática com Dynatrace.
• Vivência em gestão de incidentes críticos e salas de crise.
• Experiência com monitoramento utilizando Dynatrace, Zabbix, Grafana, Splunk ou Elastic.
• Experiência em troubleshooting através de logs, métricas e traces.
• Conhecimento de infraestrutura (Redes, Linux, Windows, Cloud, OpenShift e WebLogic).
• Experiência com automação utilizando Rundeck, Shell Script, Python ou PowerShell.
• Conhecimento em ITIL e processos de gestão de incidentes.
• Vivência com monitoramento de processos batch.
• Conhecimento do ecossistema de meios de pagamento e cartões.
• Inglês avançado.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Certificação Dynatrace Associate.
• Certificações Elastic.
• Certificações ITIL, SRE, DevOps ou Cloud.
• Experiência com OpenTelemetry.
• Vivência em AWS, Azure ou GCP.
• Conhecimento avançado em Kubernetes e Docker.
• Conhecimento de adquirência, emissão, gateways e bandeiras.
• Experiência em observabilidade voltada para indicadores de negócio.