Analista de Service Desk

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Estamos considerando perfis de todo o Brasil!!

• Fornecer atendimento e suporte de nível 1 e 2 a usuários internos e externos, por meio de ligações chat, e-mails e/ou atendimento presencial;
• Diagnosticar e resolver incidentes e problemas de TI, seguindo os procedimentos e fluxos estabelecidos;
• Realizar o registro, acompanhamento e fechamento de chamados no sistema de Service Desk;
• Escalar e acompanhar os chamados que necessitam de suporte especializado;
• Elaborar relatórios e indicadores de desempenho da equipe de Service Desk;
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.

• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins;
• Experiência em suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Conhecimento de ferramentas de Service Desk;
• Conhecimento em sistema operacional Windows, Office 365, redes e infraestrutura de TI;
• Habilidades de comunicação, empatia, agilidade e orientação ao cliente;
• Capacidade de trabalhar em equipe, resolver problemas de forma ágil e eficiente;
• Diferencial se possuir vivência com sistemas da área da saúde.