Analista de Service Desk
N1 | Presencial - Salvador/BA.
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Descrição da vaga
Descrição da função / Atividades / Requisitos
Atuação como técnico de suporte inicial na modalidade de atendimento telefônico.
Requisito indispensável:
Ensino médio completo.
Boa capacidade de expressão (oral e escrita) na língua portuguesa;
Requisito diferencial para vaga:
curso técnico ou superior em andamento na área de TI ou áreas afins;
Experiência comprovada de no mínimo 01 (um) ano atuando em suporte técnico a usuários de informática e possuir conhecimentos comprovados na área de atendimento ao cliente/usuário, através de certificados, atestados ou diplomas;
Experiência profissional comprovada no uso do sistema operacional Windows 7 ou superior, através de certificados, atestados ou diplomas;
Conhecimentos básicos em redes TCP/IP;
Conhecimentos básicos em soluções de videoconferência (hardware e software);
Responsabilidades
Atender de suporte ao usuário em 1º nível de modo remoto, registrando, categorizando, direcionando, acompanhando o ciclo de vida dos incidentes e solucionando chamados técnicos.
Jornada
Carga horária: 36h (Atuação semanal e em Escala fim de semana e feriados)
Atuação: Presencial
