Analista De Service Desk SR

O Analista De Service Desk SR tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.

Atendimento ao Usuário:

• Atender chamados, e-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs.
• Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários;
• Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários;
• Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos;
• Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados;
• Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário;

Gestão de Incidentes:

• Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas;
• Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk;

Conhecimento Técnico:

• Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11;
• Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs);
• Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP);
• Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs);
• Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa;
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.
• SCCM e Intune para além de M365
  

• Experiência comprovada na área de Service Desk;
• Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
• Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Domínio de ferramentas de ITSM;
• Certificação MD-102 (obrigatória);
• Certificações SC900 e AZ800 desejáveis;
• Inglês fluente;
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.