Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

• Monitorar e analisar a performance dos equipamentos em campo (notebooks, desktops, tablets, celulares, urnas eletrônicas, totens e demais soluções), identificando desvios, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos produtos e processos.

• Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, sistema de chamados e acesso remoto;
• Prestar suporte aos usuários em demandas relacionadas à microinformática;
• Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos;
• Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos;
• Executar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede;
• Realizar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede;
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados no sistema de Service Desk;
• Orientar usuários na utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas;
• Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento definidos pela organização;
• Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a excelência no atendimento aos usuários.

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet).
• Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.
• Conhecimento em suporte a impressoras.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.

• Experiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte.
• Conhecimento em ITIL.
• Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.