Analista de Sistemas Jr. (Sustentação)

Prestar suporte técnico a sistemas corporativos, aplicativos e softwares básicos, atuando na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade, com orientação quando necessário.

• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo atendimento dentro dos prazos acordados e a continuidade dos processos das áreas de negócio.
• Atuar como ponto de contato inicial entre as áreas usuárias e a equipe técnica ou fornecedores de TI.
• Apoiar o levantamento e a documentação das necessidades do negócio, contribuindo para a tradução das demandas em requisitos funcionais.
• Acompanhar o andamento das solicitações e entregas, apoiando o controle de prazos e alinhamentos.
• Apoiar a execução e o acompanhamento de melhorias de baixo esforço junto a fornecedores de TI e áreas internas.
• Verificar o alinhamento das soluções às regras de negócio da CNU e às diretrizes regulatórias aplicáveis.
• Apoiar a elaboração e execução de testes funcionais, validando se as entregas atendem aos requisitos definidos.
• Participar do processo de implantação das soluções e do acompanhamento inicial pós-go-live, apoiando usuários e áreas envolvidas.

• Ensino Superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte a sistemas corporativos e atendimento de chamados (SLA/Incidentes).
• Noções de levantamento de requisitos e desenho de processos.
• Domínio de ferramentas de escritório (Excel, ferramentas de chamados).
• Conhecimentos em linguagem SQL.

• Diferenciais:
• Conhecimento em sistemas ERP saúde operadora.
• Experiência prévia no setor de Saúde Suplementar (Regras ANS).
• Familiaridade com operações da Operadora (produtos, contratos, prestadores, fluxos de autorizações e contas médicas).
• Certificado em ITIL.