Analista de Sistemas Junior em TMS Protheus (Sustentação do Roteirizador)

Estamos em busca de um Analista de Sistemas Junior em TMS Protheus (Sustentação do Roteirizador) para garantir a continuidade e a evolução do Roteirizador e do módulo TMS no TOTVS Protheus, atuando na sustentação de TI como elo entre o CCO (Centro de Controle Operacional) e a tecnologia. Esse profissional existirá para que a operação logística tenha uma roteirização confiável, incidentes resolvidos com rapidez e dados íntegros entre TMS e Backoffice, apoiando a TI e as áreas de Logística e CCO. Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar com NOSSA GENTE! Se você também pensa assim, que tal fazer parte desse time? Principais Responsabilidades: Atendimento e Suporte Operacional (Nível 1) Atender dúvidas diárias das filiais sobre funcionalidades e navegação no Roteirizador via chat, telefone ou sistema de chamados. Auxiliar no ajuste pontual e destravamento de rotas que apresentem divergências de regras operacionais. Registrar, classificar e acompanhar os chamados operacionais até a resolução, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta (SLA). Saneamento de Dados e Parametrização Identificar e corrigir inconsistências em cadastros que impactam a roteirização (ex.: geolocalização incorreta, restrições de veículos ou janelas de entrega). Atualizar parâmetros básicos no sistema, como capacidade de carga, tempos médios de carga/descarga e velocidades por região. Monitorar as rotinas de integração entre o Roteirizador e o ERP/TMS para identificar pedidos retidos ou falhas de comunicação. Capacitação e Documentação Conduzir treinamentos de reciclagem e onboarding do sistema para novos operadores nas filiais. Criar e manter atualizados guias rápidos, tutoriais e listas de perguntas frequentes (FAQ) sobre o sistema. Monitoramento e Indicadores Extrair relatórios diários para acompanhar o nível de adesão das filiais ao sistema (ex.: percentual de rotas mantidas vs. alteradas manualmente). Consolidar os principais problemas reportados pelas unidades para subsidiar melhorias contínuas no projeto. Habilidades e Competências: Conhecimento da Operação Logística: Entendimento da rotina do CCO e de como roteirização, despacho e ocorrências refletem no TMS e no Backoffice. Capacidade Analítica: Investigar problemas em dados, parâmetros e código, propondo soluções. Comunicação e Tradução Técnica: Dialogar com a operação (CCO) em linguagem de negócio e com desenvolvedores em linguagem técnica. Agilidade sob Pressão: Priorizar e atuar em incidentes críticos com a operação em andamento. Aprendizado e Proatividade: Disposição para aprender AdvPL/TMS e sugerir melhorias que reduzam o trabalho manual. Experiência Requerida para o bom Desempenho do Cargo: Experiência prática em Protheus TMS (suporte, parametrização ou implantação). Vivência no setor CCO (Centro de Controle Operacional): conhecimento da rotina de despacho, roteirização, viagens e ocorrências. Noções de AdvPL para suporte: leitura de fontes e debug básico, com apoio do time sênior. Banco de dados Oracle: consultas SQL para análise de dados. Diferenciais: noções de Backoffice (fiscal/integrações), metodologias ágeis e ferramentas de roteirização. Formação Escolar : Cursando ou completo: Superior em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Logística ou áreas correlatas Dimensões: Impacto Direto: Atua na continuidade do Roteirizador e da operação do CCO, com influência na programação de viagens, no cumprimento de prazos de entrega e na emissão de documentos de transporte.