Analista de Suporte a Aplicações – Gestão e Sustentação

Buscamos um profissional para atuar no suporte, gestão e sustentação de aplicações corporativas, garantindo disponibilidade, performance e continuidade dos sistemas. O profissional será responsável por atender incidentes e demandas, acompanhar SLAs, apoiar melhorias evolutivas e atuar como ponto focal entre áreas de negócio, TI e fornecedores.

Quem somos e porque estamos contratando.
Fundada em 2016, somos o braço especializado na oferta de serviços terceirizados de profissionais de TI, permitindo que nossos clientes mantenham foco em seus propósitos de negócios e confiem a TI com a gente.
Em linha com o crescimento da demanda por esses serviços, reestruturamos nossa organização trazendo grandes talentos e especialistas para comporem nosso time.
Nossos colaboradores são nosso maior e melhor ativo, por isso buscamos profissionais dinâmicos, apaixonados por TI, inovação e qualidade, que coloquem o cliente em primeiro lugar, mas que também priorizem o seu bem-estar e de todo grupo, valorizando a importância do contínuo aprendizado.

Descrição das atividades:
Atuar no suporte e sustentação de aplicações corporativas, assegurando estabilidade e disponibilidade dos sistemas.
Realizar análise e tratamento de incidentes, problemas e requisições, identificando causa-raiz e propondo soluções.
Gerenciar demandas corretivas e evolutivas, acompanhando prazos e SLAs.
Interagir com áreas de negócio, times técnicos e fornecedores para resolução de chamados.
Acompanhar ambientes produtivos, identificar riscos e apoiar ações preventivas.
Documentar procedimentos, soluções e orientações técnicas.
Apoiar processos de governança de TI, mudanças, releases e homologações.
Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte e sustentação.

Requisitos obrigatórios
• Experiência com suporte e sustentação de aplicações.
Vivência com análise e resolução de incidentes e problemas.
Conhecimento em ferramentas de ITSM, gestão de chamados e SLAs.
Capacidade analítica e organização para gestão de demandas.
Boa comunicação e habilidade de interação com áreas técnicas e de negócio.

Requisitos desejáveis
Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
Conhecimento em processos ITIL ou boas práticas de suporte.
Vivência com aplicações críticas ou ambientes regulados.
Conhecimento básico em bancos de dados ou sistemas corporativos.
Experiência com melhorias evolutivas e gestão de mudanças.

Previsão de início: Início Imediato
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica
Modelo de Trabalho: Híbrido, presencialmente 3 dias por semana
Formação desejada: Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas.
Idiomas: Português

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