Analista de Suporte
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Descrição da vaga
Atribuições:
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Prestar suporte técnico remoto, telefônico e presencial aos usuários, incluindo atendimento prioritário a usuários VIPs.
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Gerenciar chamados via GLPI, registrando incidentes, acompanhando pendências e atualizando status.
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Administrar contas, acessos, perfis de usuários e serviços de e-mail, incluindo Zimbra.
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Instalar, configurar e realizar manutenção de sistemas Windows, pacote Office, impressoras, periféricos e dispositivos móveis.
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Configurar e solucionar problemas de rede, incluindo DNS, proxy, compartilhamentos e conectividade LAN/WAN.
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Monitorar serviços e infraestrutura de TI utilizando Zabbix.
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Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software, visando garantir a disponibilidade dos serviços.
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Elaborar relatórios de atendimento e manter atualizadas as documentações e os procedimentos técnicos.
Requisitos:
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Ensino superior completo.
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Mínimo de 3 anos de experiência em Service Desk e atendimento presencial a usuários.
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Conhecimentos em Windows, Microsoft Office, Zimbra, GLPI, Zabbix, hardware e redes de computadores.
