Analista de Suporte de Sistemas e Fornecedores

Você busca uma oportunidade para atuar de forma estratégica na área de tecnologia, conectando pessoas, negócios e soluções? Estamos em busca de um profissional dinâmico e analítico para integrar nossa equipe de TI. Nesta função, você será a peça-chave para garantir a estabilidade dos nossos sistemas corporativos, gerenciando o fluxo de chamados e atuando diretamente na gestão operacional de fornecedores parceiros. Se você tem foco na experiência do usuário, facilidade para mediar relações técnicas e quer aplicar seus conhecimentos em um ambiente corporativo robusto, essa vaga é para você! Vem construir o futuro da tecnologia com a gente!

• Realizar o atendimento, triagem e acompanhamento de chamados de usuários de sistemas corporativos;
• Registrar, categorizar e priorizar o fluxo de incidentes e requisições, garantindo o direcionamento correto para as equipes de sustentação;
• Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e prazos de resolução;
• Atuar na gestão de fornecedores de TI, acompanhando contratos, níveis de serviço e a qualidade das entregas;
• Ser o ponto focal de comunicação entre usuários, áreas de negócio, equipes técnicas e parceiros;
• Validar soluções e apoiar a homologação antes da implantação de sistemas em ambiente de produção;
• Criar e atualizar a documentação técnica e funcional dos processos de suporte;
• Analisar indicadores e apoiar a liderança na elaboração de relatórios e dashboards de atendimento (KPIs como TMA e MTTR);
• Identificar falhas recorrentes e propor ações para a melhoria contínua dos processos de Service Desk.

Obrigatório:

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte a sistemas, Service Desk ou Help Desk corporativo;
• Experiência prática com ferramentas de gestão de chamados (como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Movidesk ou similares);
• Sólido conhecimento em gestão de incidentes, problemas e requisições;
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário para análise de dados;
• Boa comunicação e perfil voltado para a experiência do usuário (UX) e atendimento ao cliente interno.

Desejável:

• Experiência prévia no relacionamento e gestão de fornecedores de tecnologia;
• Conhecimento prático ou vivência com sistemas ERP (como SAP, COUPA, GTPLAN ou outros sistemas integrados);
• Noções básicas de banco de dados e integrações de sistemas;
• Conhecimento em boas práticas de governança de TI (ITIL v3 ou ITIL v4);
• Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.