Analista de Suporte de TI

Empresa de Lazer e Eventos, contrata: Tipo de contrato: Tempo indeterminado (CLT) Modelo de trabalho: Híbrido – 3 dias presenciais e 2 dias em home office Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h Resumo: Atuação em suporte corporativo, com foco em infraestrutura e informática, prestando atendimento tanto a eventos internos quanto a clientes externos de bilheteria, além de suporte à infraestrutura de estações de trabalho.   Responsabilidades: - Suporte técnico e operacional, remoto ou local, aos recursos tecnológicos dos colaboradores (cliente interno); e de venda e validação de ingressos e pontos de vendas (cliente externo); - Suporte técnico em nosso ambiente na nuvem AWS, atendendo a demandas e propondo melhorias; - Acompanhamento diário das demandas internas e atividades de projetos e atividades administrativas/gestão da área tecnologia; - Manter base de conhecimento atualizada com revisão e adição de novos procedimentos, desenvolvendo repositório único de informação corporativa; - Acompanhamento e controle de equipamento e gestão de inventário junto ao corpo técnico; - Identificar e propor melhorias nos processos atuais e novas tecnologias para facilitar o dia-a-dia; - Preparação e configuração de recursos de tecnologia como: laptops, celulares, monitores, impressoras, leitores de ingresso (PDA); - Realizar treinamento com clientes internos e externos de ferramentas e sistemas; - Realizar visitas técnicas e ajudar na definição dos recursos tecnológicos necessários para grandes eventos; - Gerenciar os cadastros e permissões de uso dos sistemas proprietários EVENTIM; - Conduzir aquisições de ativos e contratação de serviços de TI; Escolaridade: Superior completo na área de tecnologia, administração, economia ou engenharias; Competências Técnicas: Experiência prévia na função; Conhecimento intermediário a avançado no pacote Microsoft 365; Conhecimento dos sistemas operacionais Windows 10, Windows 11 e iOS; Familiaridade com ferramentas de armazenamento e compartilhamento em nuvem, como OneDrive e Google Drive; Conhecimento em AWS; Inglês intermediário, com foco em leitura e escrita; Disponibilidade para viagens nacionais pontuais; Disponibilidade para trabalhar em escalas e realizar plantões, inclusive em períodos de eventos. Conhecimentos desejáveis: Experiência prática com serviços e ferramentas da AWS, especialmente: EC2: gerenciamento e monitoramento de instâncias, acesso via console e SSM Session Manager e análise de métricas básicas; IAM: criação e manutenção de usuários, grupos e permissões, seguindo o princípio do menor privilégio; S3: navegação, transferência de arquivos e gerenciamento básico de permissões de buckets; CloudWatch: consulta a logs e alarmes e monitoramento da saúde dos ambientes; Systems Manager (SSM): execução de comandos remotos e consulta ao inventário de instâncias; Route 53: consulta e edição básica de registros DNS; Elastic Load Balancing e Elastic Beanstalk: acompanhamento de verificações de integridade e status dos ambientes de aplicação; Security Groups: análise e ajuste de regras de entrada e saída; AWS Console e CLI: navegação, consulta de recursos e abertura de chamados no AWS Support; Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI). Experiência prévia nos setores de entretenimento e/ou eventos será considerada um diferencial.