Analista de Suporte e Infraestrutura de TI

Objetivo do cargo

Garantir o funcionamento adequado da infraestrutura e dos recursos de tecnologia utilizados pelo Grupo Xambre, prestando suporte técnico aos usuários e às lojas, realizando manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e apoiando a instalação, configuração e manutenção dos recursos de TI da operação.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos colaboradores das lojas e áreas administrativas, identificando e solucionando problemas relacionados a equipamentos, sistemas e acessos;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks, tablets e demais equipamentos de informática;
• Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares;
• Configurar computadores e demais equipamentos utilizados nas lojas;
• Apoiar a instalação, configuração e manutenção de redes e recursos de conectividade;
• Realizar instalação e configuração de antivírus e demais recursos de segurança dos equipamentos;
• Criar, configurar e prestar suporte a contas de e-mail e acessos dos usuários;
• Realizar instalação e manutenção de câmeras e equipamentos relacionados ao sistema de monitoramento;
• Realizar alterações de usuários e acessos de câmeras, incluindo logins destinados às lideranças, gerentes e supervisores;
• Prestar suporte a impressoras utilizadas na operação, incluindo impressoras Zebra, fiscais e a laser;
• Realizar instalação e suporte de telas digitais utilizadas nas unidades;
• Realizar diagnóstico de falhas em equipamentos e acompanhar a resolução dos chamados;
• Orientar usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos e recursos tecnológicos;
• Realizar levantamento e cotação de equipamentos, peças e materiais de informática quando necessário;
• Apoiar a instalação de novos equipamentos e estrutura de TI em lojas;
• Atender demandas técnicas das unidades do Grupo Xambre, realizando atendimento remoto ou presencial de acordo com a necessidade;
• Registrar e acompanhar os atendimentos realizados, garantindo retorno às áreas solicitantes;

Zelar pelos equipamentos, informações, acessos e recursos tecnológicos disponibilizados pela empresa.

Requisitos

• Formação técnica ou superior, completa ou em andamento, em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em manutenção de computadores, notebooks e periféricos;
• Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais;
• Conhecimentos de redes e conectividade;
• Conhecimento em instalação e configuração de impressoras;
• Conhecimento em suporte a usuários;
• Noções de instalação e manutenção de sistemas de câmeras/CFTV;
• Conhecimento em configuração de contas, acessos e e-mails;
• Facilidade para diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
• Disponibilidade para atendimento presencial nas unidades quando necessário.

Competências comportamentais

• Organização;
• Agilidade na resolução de problemas;
• Senso de prioridade;
• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Capacidade analítica;
• Orientação para atendimento ao cliente interno;
• Responsabilidade e comprometimento;
• Capacidade de atuar com autonomia;
• Disponibilidade para atender diferentes unidades e demandas.

Diferenciais

• Experiência com suporte de TI em operações de varejo;
• Experiência com atendimento a múltiplas lojas/unidades;
• Conhecimento em CFTV;
• Experiência com impressoras Zebra e equipamentos utilizados no varejo;
• Conhecimento de infraestrutura de redes;
• Experiência com abertura ou implantação de infraestrutura tecnológica em novas unidades.