Analista de Suporte

Na IDS, não entregamos apenas software; transformamos a gestão pública. Unimos tecnologia de ponta a um atendimento humanizado para impactar positivamente a vida das pessoas através da eficiência governamental.

Impactar vidas não é apenas uma aspiração, é nossa missão real. Como Arquiteto de Software, você será peça-chave na construção de soluções que modernizam a gestão pública brasileira, sendo responsável pela arquitetura de soluções da área de R&D e Tecnologia Avançada, atuando em todo o ciclo de desenvolvimento de software, sendo referência na adoção de IA e fluxos agênticos para aumentar a eficiência operacional das equipes de desenvolvimento.

Se você busca um ambiente de constante aprendizado e quer ser protagonista na entrega de soluções inovadoras, seu lugar é aqui!

- Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, incluindo telefone e visitas eventuais aos clientes;

- Diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados às soluções;

- Compreender o contexto do cliente antes de propor uma solução;

- Orientar o cliente sobre a melhor utilização das funcionalidades;

- Analisar histórico e recorrência das demandas;

- Identificar situações que demandem atuação preventiva;

- Registrar adequadamente informações relevantes sobre o cliente;

- Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de problemas;

- Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente;

- Compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução da base de conhecimento;

- Utilizar ferramentas e recursos de IA para aumentar a eficiência e qualidade do atendimento.

✅ Experiência com áreas de suporte ou atendimento ao cliente;

✅ Graduação cursando ou concluída em área de Tecnologia, Administração, Contábeis, Comercial ou áreas correlatas;

✅ Facilidade com conceitos de tecnologia da informação;

✅ Perfil comunicativo, com postura consultiva e responsável

✅ Bom relacionamento e comprometimento