Analista de Suporte Jr
Hibrido em São Paulo.

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte a Aplicações para atuar na sustentação e estabilidade de sistemas corporativos, desde o atendimento inicial até a investigação e resolução técnica de incidentes.

A posição exige atuação hands-on, com análise e ajustes pontuais em C#/.NET, SQL e pipelines CI/CD, dentro do escopo e da alçada definidos.

O trabalho será realizado em parceria com squads de desenvolvimento, manutenção, infraestrutura e áreas de negócio, seguindo boas práticas de ITIL e COBIT, com foco na estabilidade das aplicações e na redução de falhas recorrentes.

Principais responsabilidades

• Registrar, classificar, priorizar e tratar incidentes e requisições relacionados às aplicações e serviços de TI.

• Investigar falhas por meio da análise de logs, mensagens de erro e comportamento das aplicações e integrações, identificando causa, impacto e alternativas de solução.

• Resolver incidentes dentro da sua alçada e acionar times especialistas ou N2/N3 quando necessário, fornecendo diagnóstico e evidências para o escalonamento.

• Realizar consultas, análises e, quando aplicável, ajustes em bancos de dados utilizando SQL.

• Analisar código e realizar ajustes pontuais em aplicações C#/.NET.

• Apoiar atividades de build, deploy e rollback, investigando falhas em pipelines CI/CD, configurações, variáveis de ambiente, credenciais e dependências.

• Apoiar o Gerenciamento de Problemas, identificando recorrências e contribuindo para a análise de causa raiz e a resolução definitiva de falhas junto às squads.

• Participar do Gerenciamento de Mudanças (GMUD), apoiando abertura, análise, execução, validação e acompanhamento de mudanças.

• Criar e atualizar procedimentos técnicos, documentação operacional e base de conhecimento.

• Monitorar incidentes críticos e SLAs, analisando e apresentando indicadores de recorrência, disponibilidade e estabilidade das aplicações.

• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua dos processos de sustentação.

Requisitos técnicos obrigatórios

• Experiência com suporte e sustentação de aplicações C#/.NET em ambiente corporativo, incluindo leitura, análise e realização de ajustes pontuais em código.

• Conhecimento em SQL, incluindo consultas, análise de dados e investigação de problemas relacionados a bancos de dados.

• Experiência com APIs REST e integrações entre sistemas, com capacidade de investigar falhas de comunicação.

• Experiência com Azure DevOps, incluindo atuação com pipelines.

• Conhecimento dos conceitos de CI/CD, incluindo build, deploy e rollback.

• Conhecimento de Git e controle de versão.

• Capacidade de analisar logs e realizar troubleshooting de aplicações.

• Experiência ou familiaridade com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

• Conhecimento dos processos ITIL de Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.

• Noções de COBIT aplicadas à governança e gestão de serviços de TI.

• Noções de arquitetura de aplicações.

• Noções de DevSecOps e segurança em pipelines, incluindo controle de acesso, gestão de credenciais, variáveis de ambiente e tratamento de secrets.

• Experiência com ambientes cloud, especialmente Azure.

• Conhecimento de ferramentas de observabilidade e monitoramento.

• Experiência na condução de análises de causa raiz (RCA).

• Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.

Competências comportamentais

• Perfil analítico e investigativo, com raciocínio lógico para resolução de problemas.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Proatividade e senso de responsabilidade pelas demandas.

• Capacidade de lidar com múltiplos incidentes e prioridades simultaneamente.

• Colaboração com equipes técnicas e áreas de negócio.

• Capacidade de seguir processos e propor melhorias.

Diferenciais

• Experiência em ambientes de alta criticidade, com SLAs de disponibilidade.

• Certificações em ITIL Foundation, COBIT Foundation, Azure, DevOps ou GitHub.

• Familiaridade com Copilot ou outras ferramentas de IA aplicadas ao desenvolvimento e à investigação de problemas.

Informações adicionais

• Parceria com Instituições de Ensino, com descontos exclusivos em cursos e programas educacionais

• Auxílio para certificações

• Possibilidade de crescimento na empresa e participação em projetos estratégicos

• Oportunidade de atuação em uma empresa do mercado em plena expansão