Analista de Suporte Jr
Hospital São Carlos.
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Descricao da vaga
Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.
Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.
Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Analista de Suporte Jr, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.
Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.
Responsabilidades e atribuicoes
- Atendimento ao usuário: Lidar com diferentes perfis de usuários, muitas vezes sob pressão, garantindo clareza na comunicação e agilidade na solução.
- Gestão de incidentes: Identificar, registrar e resolver problemas dentro dos prazos (SLA), priorizando corretamente as demandas.
- Conhecimento técnico em evolução: Necessidade constante de aprendizado em sistemas, redes, equipamentos e ferramentas corporativas.
- Diagnóstico de problemas: Nem sempre a causa do erro é evidente, exigindo raciocínio lógico e investigação.
- Alta demanda e urgência: Equilibrar volume de chamados com qualidade no atendimento.
- Trabalho em equipe: Interação com outras áreas de TI e fornecedores para resolução de problemas mais complexos.
- Padronização e processos: Seguir procedimentos, documentar atendimentos e manter registros atualizados.
Requisitos
- Ensino superior completo;
- Desejável conhecimento em Active Directory;
- Desejável conhecimento em Helpdesk;
