Analista de Suporte Júnior
Analítico.

Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:

• Agimos com senso de dono
• Construímos vínculos profundos de compromisso e relacionamento
• Agimos com respeito
• Buscamos a superação
• Somos assertivos
• Somos protagonistas
• Sentimos orgulho em pertencer

Confira o desafio da vaga:

• Executar as atividades de suporte técnico aos produtos da Shift, suportando e garantindo a operação dos clientes com qualidade e estabilidade.

• Realizar o suporte técnico via telefone, chat e portal de atendimento aos clientes;
• Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos;
• Cumprir as metas definidas;
• Garantir a satisfação dos clientes atendidos;
• Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções;
• Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente;
• Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe;
• Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área;
• Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável;
• Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável;
• Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.

• Ensino superior completo em Biomedicina;
• Conhecimento em rotinas laboratoriais (pré-analítico, analítico, pós analítico, faturamento e automação);
• Bons conhecimentos no pacote Office;
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• DIFERENCIAL: Conhecimento no software Shift LIS.