Analista de Suporte Junior II (Jacareí-SP)

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico remoto e presencial, realizando instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software), incluindo upgrades de equipamentos e implementação de novos sistemas, versões, releases e correções.

• Atender redes de comunicação e apoiar usuários em dúvidas relacionadas a aplicativos padrão de mercado e sistemas corporativos.

• Detectar e solucionar, de forma corretiva e preventiva, problemas em equipamentos de TI.

• Verificar as condições de funcionamento dos equipamentos de TI.

• Suportar usuários em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando e configurando os equipamentos necessários.

• Atuar em campo para resolução de incidentes, solicitações de serviço e realização de vistorias técnicas.

• Confeccionar cabos de rede e realizar verificação básica e identificação de problemas de infraestrutura de cabeamento UTP.

• Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede e infraestrutura (LAN, WAN e WLAN), em ambientes com hubs e switches.

• Implementar compartilhamento de recursos de rede.

• Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas fornecidas pela CONTRATANTE, quando fora da garantia.

• Instalar, atualizar e configurar sistemas de segurança (antivírus) e sistemas operacionais suportados, atualmente Windows e Chrome OS, bem como outros que venham a ser adotados.

• Configurar e instalar softwares em computadores, notebooks e tablets.

• Remover versões anteriores de sistemas, realizar formatação e configurar novo ambiente virtual conforme definição da CONTRATANTE.

• Reconfigurar equipamentos e softwares existentes.

• Instalar e configurar estações de trabalho, impressoras, placas de rede e atualizar drivers.

• Prestar suporte básico em computadores, impressoras, periféricos e acessórios nas unidades de alocação.

• Substituir insumos de informática, como cartuchos de tinta e toner, fornecidos pela CONTRATANTE.

• Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento.

• Executar ações de segurança da informação, incluindo backup, recuperação de dados (recover), detecção de vírus e desinfecção de mídias e arquivos.

• Identificar e resolver falhas e não conformidades técnicas em hardware e software em uso ou em fase de incorporação.

• Apoiar Unidades Escolares na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores.

Requisitos:

• Ensino superior completo.

• Experiência comprovada em suporte de TI, remoto e presencial.

• Disponibilidade para utilização de veículo próprio para deslocamentos.