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SMARTFIT ESCOLA DE GINASTICA E DANCA S.A

Curitiba, PR, Brasil

Analista de Suporte Júnior

onsiteFull time

Descricao da vaga

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛

Responsabilidades e atribuicoes

Realizar atendimento aos clientes por meio de chat, WhatsApp, telefone, e-mail e tickets;

Identificar, analisar e solucionar dúvidas operacionais e problemas de baixa e média complexidade;

Orientar os clientes de forma clara, objetiva e humanizada;

Registrar atendimentos, análises e incidentes com clareza e padronização;

Direcionar as demandas para as áreas responsáveis sempre que necessário;

Acompanhar as solicitações até a conclusão do atendimento;

Classificar os motivos de contato e categorizar os tickets;

Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;

Desenvolver conhecimento sobre a plataforma e suas funcionalidades.

Requisitos

Ensino médio completo.

Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou operações de atendimento;
Vivência com resolução de problemas operacionais e sistêmicos;

Conhecimentos técnicos

Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM;
Conhecimento básico/intermediário de sistemas web;

O que esperamos de você

Boa comunicação escrita e verbal;
Perfil analítico e capacidade de investigação;
Organização para acompanhar diferentes solicitações;
Empatia e orientação para o cliente;
Proatividade na busca por soluções;
Facilidade para aprender novas ferramentas e processos;
Capacidade de trabalhar em equipe;
Senso de responsabilidade e comprometimento com os atendimentos.