Analista de Suporte N1 (End User / Field Support)
Será que seu currículo passa pelo filtro desta vaga?
Envie seu CV e descubra, em segundos, sua compatibilidade real com Analista de Suporte N1 (End User / Field Support) — o que já atende, e onde seu currículo pode estar perdendo aderência.
Descrição da vaga
Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
O que você fará nessa função:
- Atender usuários finais no nível N1, resolvendo incidentes e solicitações e assumindo demandas N2 pontuais quando necessário.
- Preparar, configurar e manter estações de trabalho, incluindo instalação de sistema operacional, softwares e periféricos.
- Conduzir o onboarding e o offboarding de colaboradores: entrega, configuração e recolhimento de equipamentos, além da concessão e remoção de acessos.
- Registrar, acompanhar e documentar chamados, cumprindo os SLAs acordados.
- Atuar presencialmente no escritório do cliente como referência de atendimento no dia a dia, com foco em qualidade e na experiência do usuário.
Está posição é adequada para você se você:
- Tem experiência com suporte técnico N1, help desk ou field support.
- Domina a configuração e o troubleshooting de Windows e do pacote Microsoft 365.
- Conhece o básico de Active Directory/Entra ID, redes e impressoras.
- Tem boa comunicação, postura de atendimento e organização para lidar com várias demandas.
- Tem disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido, com presença no escritório 3x por semana.
Seria ótimo se você tiver:
- Experiência com demandas N1/2.
- Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares).
- Conhecimento de macOS, Windows e de ferramentas de MDM (Intune, Jamf).
- Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+ ou Microsoft MD-102.
Onde você estará baseado:
- Modelo híbrido, com presença 3x por semana no escritório do cliente em São Paulo.
Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
