Analista de Suporte (N1) Jr
JBS.

Contamos com um time que trabalha com disciplina, determinação e humildade e que reconhece seu papel como agente de transformação para gerar as mudanças que o mundo precisa, movidos pelo propósito de alimentar o mundo com o que há de melhor.

Você já conhecia a JBS?

A JBS é uma multinacional brasileira 🌎, reconhecida como uma das líderes globais da indústria de alimentos 🍖. Com mais de 70 anos de história, trabalhamos com foco em excelência, inovação, segurança dos alimentos e práticas de sustentabilidade 🌱. Somos um time de mais de 280 mil pessoas 👩‍💼👨‍💼,alimentando um futuro melhor!

JBS no Brasil e no Mundo

A JBS é uma das maiores e mais reconhecidas empresas de alimentos do mundo, com uma presença global robusta. Confira alguns dos números que destacam a grandiosidade e a influência da JBS:

Globalmente:

• Mais de 70 anos de história 📅
• Mais de 280 mil colaboradores 👩💼👨💼
• Presença em mais de 20 países 🌍
• Operações em mais de 500 unidades produtivas 🏭
• Atendimento a mais de 275 mil clientes em 190 países 🌐
• Mais de 250 marcas no portfólio 🛒

No Brasil:

• Mais de 158 mil colaboradores 👩💼👨💼
• Presença em mais de 20 estados brasileiros
• Presença em mais de 200 cidades no país

Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma história de sucesso e inovação na JBS!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar suporte de nível I aos sistemas ERP corporativos, atendendo usuários das diferentes unidades do Grupo;
• Receber, analisar e acompanhar chamados por meio do sistema de gerenciamento de chamados e telefone;
• Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL;
• Apoiar a identificação e correção de inconsistências por meio da manipulação de dados em banco de dados SQL;
• Compreender os processos das áreas de negócio para identificar possíveis causas dos problemas reportados;
• Registrar e documentar ocorrências, soluções e procedimentos realizados;
• Realizar o acompanhamento dos chamados até sua resolução;
• Acionar e interagir com as equipes especialistas de Nível 3 (N3) quando necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento aos usuários.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Vivência com suporte a sistemas/ERP;
• Conhecimento em SQL, incluindo realização de consultas e manipulação de dados em banco de dados;
• Conhecimento em atendimento e gestão de chamados;

Será um diferencial

• Experiência com service desk de preferência com Sistemas a ERP corporativo;
• Experiência com análise de incidentes e troubleshooting;
• Conhecimento básico em Windows, AD e Exchange