Analista de Suporte Nível 1
São Paulo / SP.

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico N1, prestando atendimento aos usuários, realizando diagnósticos iniciais de problemas técnicos e garantindo o registro e o acompanhamento adequado dos chamados. Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com perfil analítico, que tenha facilidade para solucionar problemas e seguir procedimentos técnicos, contribuindo para a qualidade e a eficiência do atendimento. Principais responsabilidades: Atender chamados por meio da ferramenta ITSM (TomTicket), e-mail e telefone; Registrar, classificar e priorizar incidentes e solicitações de suporte; Prestar suporte remoto aos usuários em sistemas Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, impressoras e conectividade de rede; Realizar diagnósticos iniciais de problemas em estações de trabalho, acessos, logins e permissões; Criar, habilitar, desabilitar e administrar contas de usuários no Active Directory e Microsoft 365, conforme os procedimentos de segurança; Realizar procedimentos básicos de redefinição de senhas e desbloqueio de contas; Apoiar a instalação e a configuração de softwares padronizados e soluções de segurança; Encaminhar chamados para o suporte N2 quando necessário, com histórico e informações técnicas devidamente registrados; Acompanhar os chamados até a resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações; Contribuir para a documentação de procedimentos técnicos e atualização da base de conhecimento interna. Requisitos e qualificações: Experiência prévia em Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico N1; Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, incluindo instalação, configuração e suporte; Familiaridade com as ferramentas Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint; Noções de Active Directory, incluindo criação de usuários, redefinição de senhas e desbloqueio de contas; Conhecimentos básicos de redes e conectividade, incluindo comandos como ping e ipconfig; Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas ITSM, como Datto RMM, TomTicket ou similares; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de registrar chamados de forma clara e completa; Facilidade para seguir procedimentos, priorizar demandas e trabalhar em equipe. Certificações desejáveis: ITIL Foundation v4; Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900) ou equivalente; CompTIA A+ ou certificação similar na área de suporte técnico. Perfil comportamental esperado: Profissional com boa capacidade de comunicação, raciocínio lógico, organização, senso de prioridade, foco na resolução de problemas e compromisso com a qualidade do atendimento ao usuário. Informações adicionais: Cargo: Analista de Suporte Técnico N1 (Help Desk) Nível hierárquico: Operacional Área profissional: Informática, TI e Telecomunicações Se você possui experiência com suporte técnico e deseja desenvolver sua carreira na área de Tecnologia da Informação, candidate-se à vaga!