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SYSMAP SOLUTIONS SOFTWARE E CONSULTORIA LTDA.
São Paulo, SP, Brasil
Analista de Suporte PL
HíbridoFull time
📍 São Paulo, SP, BrasilHíbridoPublicada 28 de setembro de 2026 · recém publicadacapturada em 28/09/2026
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Descricao da vaga
Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? 💡
No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis. Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital.
Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.
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Responsabilidades e atribuicoes
- Atuar no gerenciamento de chamados e incidentes, utilizando o Jira Service Management (Atlassian);
- Realizar acompanhamento, atualização e controle das demandas até sua resolução;
- Prestar atendimento e suporte aos usuários, garantindo retorno adequado e dentro dos prazos estabelecidos;
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados e incidentes;
- Realizar a comunicação e interface entre usuários, equipes técnicas e demais áreas envolvidas;
- Acompanhar o cumprimento de SLA e indicadores de atendimento;
- Identificar recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e gestão de serviços;
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua, propondo ajustes e otimizações nos processos;
- Garantir a qualidade e consistência das informações registradas na ferramenta;
- Apoiar a análise de incidentes e demandas recorrentes, contribuindo para a identificação de causas e prevenção de novos problemas;
- Elaborar e acompanhar indicadores relacionados à operação de suporte e gestão de serviços.
Requisitos
- Experiência com suporte e gestão de serviços de TI;
- Experiência com gerenciamento de chamados e incidentes;
- Conhecimento e experiência com Jira Service Management / Atlassian;
- Conhecimento de conceitos de ITIL e Gestão de Serviços de TI;
- Experiência com acompanhamento de SLA, indicadores e métricas de atendimento;
- Boa comunicação e capacidade de relacionamento com usuários e equipes técnicas;
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
- Vivência com melhoria contínua e otimização de processos.
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