Analista de Suporte Pleno
Belo Horizonte/MG.
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Descricao da vaga
Venha crescer com a Cardway
Na Cardway, acreditamos que conexões bem construídas movem negócios e transformam trajetórias.
Somos uma empresa de meios de pagamento movida por pessoas, tecnologia e relacionamento, em um ambiente onde você pode aprender, se desenvolver e ver o impacto do seu trabalho no crescimento da companhia e dos nossos parceiros.
Se você busca um ambiente colaborativo, dinâmico e com oportunidades reais de desenvolvimento, e quer fazer parte de um time que constrói resultados juntos, essa pode ser a sua próxima oportunidade.
Sobre a Cardway
A Cardway é uma empresa brasileira de meios de pagamento e soluções digitais, formada a partir da união entre o Grupocard e a Movilway, duas referências no mercado que somam décadas de expertise e inovação no setor.
Atuamos com um portfólio completo e integrado de soluções que reúne meios de pagamento, telecom, serviços digitais, mobilidade urbana, serviços bancários e a plataforma CardHub, conectando tudo em um único ecossistema para nossos parceiros.
Nosso foco é simplificar o dia a dia dos nossos parceiros e impulsionar o crescimento dos seus negócios em todo o Brasil.
Nossa cultura é guiada por valores que orientam nossas decisões:
• Compromisso com Parceiros e Clientes
• Transparência
• Excelência na Prática
• Colaboração
• Responsabilidade
Acreditamos que resultados sustentáveis nascem quando as pessoas se sentem parte e trabalham juntas em um ambiente ético, colaborativo e bem estruturado.
Responsabilidades e atribuicoes
Prestar suporte técnico especializado a clientes estratégicos em integrações via APIs REST e autenticação OAuth, atuando na resolução e na prevenção de falhas.
Realizar análise de logs e investigação de incidentes, identificando causa raiz e propondo correções ou melhorias.
Acompanhar e apoiar a conciliação financeira dos clientes, envolvendo fluxos de Pix, TEF e boleto, garantindo consistência e agilidade no fechamento.
Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs críticos em ambiente B2B, gerenciando prioridades e escalando quando necessário.
Atuar como ponte técnica entre o cliente e as áreas internas, traduzindo demandas de negócio em requisitos técnicos e vice-versa.
Antecipar problemas com base em indicadores de uso, adoção e saúde da integração, reduzindo churn silencioso e incidentes recorrentes.
Apoiar processos de onboarding e migração de novos clientes e novos produtos, assegurando uma implantação técnica bem-sucedida.
Mapear e sinalizar oportunidades de expansão na carteira a partir da leitura técnica e operacional do cliente.
Documentar atendimentos, integrações e soluções, mantendo a base de conhecimento atualizada (ex.: via GLPI).
Local de Atuação: Belo Horizonte/ SP
Requisitos
Requisitos Obrigatórios:
Ensino superior completo em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou correlatas.
Experiência prática com integrações via APIs REST e fluxos de autenticação OAuth.
Vivência com conciliação financeira e conhecimento dos meios de pagamento Pix, TEF e boleto.
Domínio de ferramentas de teste e depuração de APIs (Postman) e análise de logs.
Experiência em atendimento/sustentação com SLAs críticos em ambiente B2B.
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: GLPI ou similar).
Boa capacidade de comunicação e relacionamento com clientes e stakeholders internos.
Competência e habilidades:
Experiência prévia no mercado de meios de pagamento, fintech, adquirência ou cartões.
Conhecimento em bancos de dados e consultas SQL para investigação de dados.
Noções de segurança da informação aplicada a integrações financeiras.
Perfil consultivo, com experiência lidando diretamente com grandes contas / clientes enterprise.
Organização, autonomia e postura proativa na antecipação de riscos.
