Analista de Suporte Pleno
PRESENCIAL.

ANALISTA DE SUPORTE PLENO - PRESENCIAL - ALPHAVILLE

Descrição

Atuação de 2º nível no suporte técnico, responsável por atendimentos presenciais de maior complexidade, suporte VIP(Eventual), análise de incidentes, manutenção completa de equipamentos e participação em projetos de infraestrutura.

Escala de Trabalho  5 dias em Jandira, Porém eventualmente para alguma cobertura Alphaville (Cliente tem mais sites)  

Disponibiidade para eventuais atividades de fim de semana ou depois do horário, (Pode acontecer de forma esporadica devido a eventos do cliente, Gmuds, Crises, mas não é rotineiro,  vale reforçar que ter essa disponibilidade é um critério importante pois é um ambiente critico.)

Responsabilidades

• Atender e resolver incidentes de média a alta complexidade (software, hardware, Troubleshooting de redes e etc).

• Suporte avançado a Windows e macOS (perfis, permissões, AD, pastas, políticas).

• Preparar máquinas com imagem corporativa, driver packs, criptografia (BitLocker/FileVault).

• Suporte completo a Microsoft 365/Google Workspace (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint/ GMAIL, ADM DE GMAIL, DRIVE, LOOKER).

• Suporte a impressoras corporativas (rede, fila, mapeamento, drivers, scanner).

• Atendimento EVENTUAL usuários VIP, garantindo rapidez, sigilo e excelência. (Inclui suporte basico aos Macbooks, instalação de Software /AV

• Manutenção completa: substituição de peças, testes, diagnósticos de hardware. 

• Configuração e troubleshooting de rede local (Wi-Fi, VLAN, VPN, proxy, DHCP, DNS).

• Suporte a videoconferência (Teams Rooms, Zoom Rooms, Logitech, Poly).

• Acesso remoto, gerenciamento e troubleshooting via Intune, SCCM ou JAMF (Mac). (Raro, mas é bom ter conhecimento)

• Suporte técnico a dispositivos móveis corporativos (MDM, e-mail, apps). Básico.

• Triagem e priorização de chamados com base em SLA, impacto e criticidade.

• Execução de rotinas preventivas e atualização de inventário. (Importante organização para inventário)

• Documentação de procedimentos e registros em base de conhecimento.

• Apoiar projetos de TI, migrações, rollout e atualizações em larga escala.

Requisitos

• Forte experiência com Windows 10/11 e macOS.

• Experiência com suporte a M365 (admin básico é um diferencial).

• Conhecimento de AD, GPO, permissões e mapeamento de unidades.

• Experiência com ferramentas de MDM: Intune, SCCM, JAMF (Mac).

• Conhecimento de suporte a impressoras corporativas e seus softwares.

• Experiência em atendimento presencial e suporte de campo.

• Conhecimento sólido de redes básicas: TCP/IP, VPN, VLAN, DHCP, DNS.

• Conhecimento de ITIL e operação por SLA.

Soft Skill 

• Foco no cliente;
• Negociação e Comunicação verbais e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Boa argumentação;
• Criatividade;
• Iniciativa e proatividade;
• Raciocínio lógico;
• Saber trabalhar em equipe;
• Saber trabalhar sob pressão;