Analista de Suporte Pl/Sr

DESCRIÇÃO DA VAGA • Abertura e acompanhamento de chamados técnicos • Instalação e configuração de sistemas operacionais Microsoft e drivers • Atualização de firmware e compartilhamento de rede • Instalação e configuração de impressoras, scanners e multifuncionais (USB, Rede, Wi-Fi) • Instalação de aplicativos solicitados pelo cliente • Manutenção preventiva e corretiva de computadores e impressoras • Montagem e manutenção de desktops e notebooks • Backup de estações de trabalho • Documentação e procedimentos; • Manutenção de documentação técnica, incluindo procedimentos de instalação, configuração e resolução de problemas; • Otimização de desempenho de estações, impressoras e redes • Prestação de suporte técnico a usuários internos, solucionando problemas de hardware e software na operação da fábrica (N1 e N2); • Atender a Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, além de demandas técnicas; • Monitoramento de equipamentos (câmeras, switches, links, sites,...) • Suporte de tecnologias de rede; • Colaboração com a equipe interna para melhorias nos processos e atendimento aos clientes, garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários; DIFERENCIAL ·  Agilidade na resolução de problemas ·  Organização; ·  Raciocínio Analítico – analisar situações complexas ·  Boa comunicação oral e escrita ·  Facilidade para trabalho em equipe; ·  Pontualidade, flexibilidade e resiliência; REQUISITOS TÉCNICOS • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Pacote Office • Conceitos sólidos em TCP/IP, • Experiência com aplicativos antivírus, firewall, backups, permissões e acesso remoto • Ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk) • Conhecimento em hardware: testes, troca de peças, manutenção • Conhecimentos em redes (modems, roteadores, etc.) • Windows; • Redes de Computadores; • Redes LAN e WAN; • Cabeamento rede, noções de fibra ótica; • Redes LAN e WAN, configuração de vlans em Switch camada 2, • Active Directory (para operação de desbloqueio ou troca de senhas de usuários de fábrica, remoção de PC de fábrica do AD); • Office365 – uso e configuração de e-mails; • Manutenção de PCs e impressoras Zebra; • Manutenção sistema operacional Windows 10 e 11 (solução de problemas, recuperação, ...) • Troubleshooting/análise detalhada de problemas de rede, sistema operacional e outros problemas que ocorrem na operação de fábrica; • Conhecimento em CFTV, subir em altura e manutenções correlatadas.