Analista de Suporte Sênior
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Descricao da vaga
O Mêntore existe para ajudar os brasileiros a sonharem mais alto e realizarem, de verdade, com soluções financeiras acessíveis e descomplicadas para EMPRESAS e SEUS FUNCIONÁRIOS.
Sonhar é o começo. Realizar é com a gente.
Responsabilidades e atribuicoes
- Atuar no atendimento de incidentes e requisições de alta complexidade (nível 2 e 3), presencial e remoto.
- Executar suporte técnico em campo (Field Support) para estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência.
- Realizar diagnóstico avançado de problemas de hardware, software, rede e sistemas corporativos.
- Administrar e dar suporte a ambientes Windows, macOS, Office 365 / Google Workspace, VPN e ferramentas corporativas.
- Apoiar a gestão de acessos, criação e remoção de usuários, permissões e troubleshooting de autenticação (MFA, SSO).
- Atuar como ponto focal para incidentes críticos, apoiando escalonamentos e comunicação com fornecedores.
- Apoiar a documentação de procedimentos, base de conhecimento e manuais de uso.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, indicadores (SLA, TMA, backlog) e experiência do usuário.
- Orientar e apoiar analistas juniores e plenos, atuando como referência técnica.
- Garantir aderência às políticas de Segurança da Informação, confidencialidade e boas práticas operacionais.
Requisitos
- Experiência sólida em Service Desk e Field Support.
- Graduação em Tecnologia da Informação (ou áreas correlatas — Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação)
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Conhecimento prático em:
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Sistemas operacionais Windows e macOS
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Pacote Office / Google Workspace
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Active Directory / Azure AD (ou equivalentes)
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VPN, redes básicas (TCP/IP, DNS, Wi-Fi)
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Ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira ou similares)
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Conhecimento emMFA, MDM, ferramentas de colaboração e videoconferência
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- Vivência com gestão de acessos e identidade.
- Noções de ITIL, Segurança da Informação e continuidade de serviços.
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Diferenciais
- Certificação ITIL Foundation ou equivalente
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Experiência em ambientes regulados (financeiro, bancário, fintech, saúde)
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Experiência com fornecedores e contratos de suporte
