Analista de Suporte Software B2B

Objetivo do Cargo Atuar no atendimento e suporte de alto nível a usuários de software técnico, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e consultiva. Este analista será responsável por compreender as demandas dos clientes com conhecimento técnico avançado na área de aplicação do sistema (ex: manutenção, engenharia, ativos industriais), e entregar soluções que agreguem valor ao uso da plataforma. ?? Responsabilidades Principais Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo suas dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software técnico. Investigar e resolver solicitações de forma empática, clara e com senso de urgência. Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (produto, suporte técnico, desenvolvimento), garantindo alinhamento e priorização correta de demandas. Traduzir termos técnicos e operacionais da área de aplicação do software em orientações claras para o usuário. Atualizar a base de conhecimento e documentação interna com casos resolvidos e boas práticas. Conduzir sessões de onboarding ou reeducação de clientes sobre funcionalidades específicas do sistema. Monitorar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT) e propor melhorias contínuas. ?? Requisitos e Qualificações Obrigatórios: Experiência prévia em atendimento ou suporte técnico de software. Conhecimento básico ou intermediário em áreas como manutenção, engenharia, operações industriais, logística, utilities ou similares. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil analítico, resolutivo e colaborativo. Facilidade para aprender sistemas complexos e transmitir conhecimento com didática. Desejáveis: Formação técnica ou superior em áreas correlatas (Engenharia, Sistemas, Administração, etc.). Vivência com metodologias de ITSM, Customer Success ou gestão de chamados. Inglês ou espanhol técnico para leitura e comunicação com clientes (diferencial).