Analista de Suporte Técnico de T.I

Atendimento e Suporte ao Usuário: Realizar atendimento de primeiro nível aos colaboradores, presencialmente, por telefone, chat ou sistema de chamados. Registrar, classificar e acompanhar as solicitações e incidentes até sua resolução. Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas, softwares e equipamentos. Manutenção e Instalação Executar instalação e configuração de sistemas operacionais, pacotes de software e dispositivos periféricos. Apoiar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática (computadores, impressoras, scanners etc.). Gestão de Acessos e Permissões Criar, alterar e encerrar contas de usuários em sistemas internos, respeitando os níveis de permissão definidos pela política de segurança. Controlar o uso de licenças de software e o inventário de equipamentos. Monitoramento e Apoio Técnico Monitorar a disponibilidade de rede, servidores e sistemas básicos, acionando níveis superiores de suporte quando necessário. Auxiliar em testes de novas aplicações, atualizações e melhorias tecnológicas. Documentação e Processos Manter atualizados os registros de incidentes, soluções e procedimentos operacionais. Elaborar manuais e instruções de uso para facilitar a autonomia dos usuários. Melhoria Contínua e Comunicação Contribuir com sugestões de melhoria nos processos TI