Analista de Suporte Técnico Júnior I Fortaleza
CE.
Será que seu currículo passa pelo filtro desta vaga?
Envie seu CV e descubra, em segundos, sua compatibilidade real com Analista de Suporte Técnico Júnior I Fortaleza - CE — o que já atende, e onde seu currículo pode estar perdendo aderência.
Descricao da vaga
Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.
Valorizamos colaboração, crescimento contínuo e responsabilidade por resultado. Reunimos profissionais que gostam de aprender na prática, compartilham conhecimento com o time e se dedicam a entregar um atendimento de qualidade.
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no primeiro nível de atendimento, com triagem, diagnóstico inicial e resolução de incidentes. Você vai trabalhar presencialmente em Fortaleza (CE), junto a um de nossos clientes, em um time técnico estruturado com foco em redes e VoIP. Você terá o apoio de analistas mais experientes para desenvolver suas habilidades em troubleshooting e evoluir tecnicamente.
Se você tem curiosidade técnica e gosta de resolver problemas, essa oportunidade é para você.
Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.
Responsabilidades e atribuicoes
- Realizar o atendimento inicial aos clientes e manter uma comunicação clara durante todo o processo
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados
- Identificar e analisar incidentes em primeiro nível
- Resolver problemas técnicos de menor complexidade
- Escalonar de forma estruturada os incidentes mais complexos
- Apoiar analistas plenos e seniores nas demandas do time
- Executar procedimentos técnicos orientados
- Registrar soluções e contribuir com a construção e manutenção da base de conhecimento
Requisitos
- Ensino superior em andamento, preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação
- Conhecimentos básicos em redes TCP/IP
- Conhecimentos básicos em Linux
- Conhecimentos básicos em banco de dados, preferencialmente PostgreSQL
- Noções de troubleshooting
- Disponibilidade para atuação presencial em Fortaleza (CE)
- Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo plantões presenciais aos sábados e sobreaviso remoto eventual em feriados
