ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL
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Descricao da vaga
Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuicoes
O profissional atuará na equipe de Gestão de Incidentes N1 do Centro Integrado de Gerência de Redes – CIGR, sendo responsável pelo monitoramento da rede e pelo primeiro atendimento aos incidentes dos serviços de telecomunicações da Telebras.
Principais responsabilidades
- Monitorar alarmes, eventos e indisponibilidades da rede.
- Identificar, registrar, categorizar e priorizar incidentes.
- Realizar a primeira análise técnica de falhas e executar procedimentos de diagnóstico.
- Abrir, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas corporativas.
- Realizar acionamentos e escalonamentos para N2, operadoras, fornecedores e áreas responsáveis.
- Acompanhar incidentes até a normalização dos serviços.
- Identificar incidentes massivos, falhas recorrentes e situações de maior impacto.
- Registrar evidências e informações técnicas nos chamados.
- Cumprir procedimentos operacionais, SLA e padrões de atendimento.
- Atuar em escala de revezamento para atendimento da operação 24x7.
Experiências esperadas ou desejáveis
Não é necessária experiência profissional anterior. Entretanto, serão considerados diferenciais:
- Experiência em NOC, Service Desk, suporte técnico ou telecomunicações.
- Vivência com monitoramento de redes.
- Experiência com abertura e acompanhamento de chamados.
- Contato com operadoras, fornecedores ou equipes técnicas.
- Conhecimento sobre SLA e Gestão de Incidentes.
Requisitos
Formação
Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou Elétrica.
Conhecimentos obrigatórios
- Conhecimentos básicos de redes TCP/IP.
- Noções de roteamento, switching e infraestrutura de telecomunicações.
- Conhecimento em DWDM, MPLS, SD-WAN e comunicação via satélite.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix e Grafana.
- Ferramentas de registro e gerenciamento de chamados.
- Conhecimento básico em equipamentos Cisco, Huawei, Datacom e Fortinet, incluindo soluções SD-WAN.
- Certificação CCNA ou HCIA Routing & Switching, ou conhecimento equivalente.
Conhecimentos desejáveis
- Certificação ITIL 4 Foundation.
- Conhecimento em ISO/IEC 20000-1.
- Conhecimento em ISO/IEC 27001.
- Indicadores operacionais e SLA.
- Familiaridade com ambientes críticos e operação 24x7.
