Analista de Suporte Técnico Pleno
Implantação.
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Descricao da vaga
Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.
Valorizamos autonomia técnica, foco em resultado e postura consultiva. Reunimos profissionais que assumem protagonismo nos projetos, comunicam com clareza e constroem soluções com responsabilidade por resultado.
Buscamos uma Analista de Suporte Técnico com foco em Implantação de Software para conduzir projetos de implantação das nossas soluções com independência técnica e qualidade de entrega. Você atuará como referência técnica nos projetos sob sua responsabilidade, do levantamento ao Go Live, integrando times internos e equipes técnicas dos clientes.
Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas complexos e sabe equilibrar precisão técnica com comunicação empática, essa oportunidade é para você.🚀
Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.
Responsabilidades e atribuicoes
- Participar ativamente de todas as fases dos projetos de implantação: levantamento, planejamento, execução, homologação, treinamento, Go Live e operação assistida;
- Atuar como responsável técnico pelos projetos sob sua condução;
- Realizar parametrizações e integrações das soluções do portfólio Smartspace;
- Traduzir requisitos de negócio em configurações lógicas e estruturadas;
- Garantir retorno estruturado para as áreas internas sobre incidentes, melhorias e oportunidades identificadas;
- Desenvolver procedimentos técnicos para padronização e melhoria contínua da jornada de implantação;
- Interagir diretamente com equipes técnicas de clientes ao longo dos projetos.
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
- Experiência com implantação de soluções SaaS;
- Experiência em plataformas omnichannel;
- Conhecimento em integrações via API;
- Conhecimento em banco de dados;
- Utilização de ferramentas de troubleshooting de rede e análise de pacotes;
- Vivência no relacionamento direto com clientes em projetos de implantação.
DIFERENCIAIS
- Experiência com clientes corporativos de médio ou grande porte;
- Condução de implantações de ponta a ponta com autonomia;
- Participação em integrações técnicas complexas;
- Resolução de incidentes em ambiente de produção.
