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ABT Atividades

São Paulo, SP, Brasil

Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno

HíbridoCLT

📍 São Paulo, SP, BrasilHíbridoPublicada 07 de outubro de 2026capturada em 07/10/2026

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Descricao da vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.

Responsabilidades e atribuicoes

Analisar Call Flow, fluxo de chamadas e sinalização de voz, identificando pontos de falha e comportamentos fora do esperado;
Realizar troubleshooting de chamadas, incluindo cenários de chamadas sem mídia (no áudio), falhas de sinalização e códigos de erro SIP, como 500;
Investigar os incidentes e identificar a causa provável do problema, utilizando informações de Call Flow, sinalização, CDRs e demais evidências disponíveis;
Analisar o fluxo da chamada para auxiliar na identificação e diferenciação entre problemas relacionados à operadora e problemas no SBC ou ambiente interno;
Gerar relatórios de volumetria e demais informações necessárias para acompanhamento e investigação de incidentes;
Apoiar a configuração de relatórios específicos no ambiente SaaS, conforme necessidade do cliente ou da operação;
Acompanhar clientes durante testes e sessões de troubleshooting, orientando a execução dos procedimentos necessários;

Requisitos

Conhecimento em VoIP e protocolo SIP;
Conhecimento de redes e conectividade;
Boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas;
Conhecimento em inglês técnico, principalmente para leitura e interpretação de documentações;
Conhecimentos básicos em Espanhol;

Será considerado um diferencial