Analista Jr. Suporte
Helpdesk.

Atribuições do Cargo Atender demandas de suporte de baixa complexidade, de forma proativa e reativa; Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos na ferramenta de gestão; Seguir os processos, fluxos e orientações definidos pela área; Realizar escalonamento correto das demandas quando necessário; Atuar para cumprimento dos indicadores individuais (SLA, produtividade, qualidade e atendimento); Garantir organização dos chamados sob sua responsabilidade; Contribuir para fluidez do atendimento e redução de backlog do núcleo; Buscar desenvolvimento técnico contínuo nos sistemas e processos da área; Aplicar orientações recebidas dos analistas mais experientes e da liderança; Utilizar a base de conhecimento para execução correta dos atendimentos; Atuar com organização, disciplina e aderência aos processos; Demonstrar boa comunicação, empatia e trabalho em equipe; Estar aberto a feedbacks e evolução contínua. Formação e Qualificações Experiência prévia com atendimento telefônico ao cliente; Ensino Médio Completo; Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados e acesso remoto; Conhecimento e/ou experiência com Banco de Dados; Noção de softwares ERP (estrutura básica, módulos, cadastros, contratos, etc.); Noções fiscais básicas (conhecer os principais modelos de impostos de locação: ISS, ICMS, NF-e) Diferencial Ensino Técnico e/ou superior cursando ou completo nas áreas de TI, Administração ou similares; Conhecimento prévio e/ou experiência em rotinas de locação de bens móveis; Noções de legislação fiscal aplicável à locação; Cursos de ferramentas de acesso remoto (Ex.: TeamViewer, AnyDesk, RDP); ERP ou Banco de Dados.