Realizar tratamento de chamados junto às Operadoras.
Agendar testes conjuntos entre Operadoras.
Agendar e acompanhar atividades de recuperação em janelas de manutenção.
Acompanhar, interagir e realizar recorrência de bilhetes de anormalidade internos ou junto às Operadoras.
Realizar postagens e receber demandas operacionais em grupos de comunicação com a cadeia operacional.
Acompanhar e avaliar alarmes prioritários, interagindo com equipes técnicas e gerenciais para redução do tempo de recuperação.
Requisitos
Buscamos alguém que:
Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Residir no Rio de Janeiro;
Formação superior completa;
Inglês necessário (fala e escrita).
Espanhol desejável.
É diferencial:
Conhecimento em sistemas de transmissão.
Experiência com tratamento de chamados junto a Operadoras de telecomunicações.
Conhecimento em redes de telecomunicações, considerando a interação com as diversas operações da estrutura do NOC (Network Operation Center) e Operadoras de Telecomunicações.
