Analista SAP Generalista Pleno

Seja a porta de entrada da sustentação SAP!

Estamos contratando uma pessoa analista SAP generalista, de nível pleno, para atuar na sustentação de ambientes SAP.

Você será o primeiro contato técnico dos chamados. Vai avaliar cada demanda, confirmar se há informações suficientes, preparar o caso de forma clara e direcioná-lo ao consultor N2 do módulo certo. Seu trabalho faz a operação fluir, o usuário é atendido mais rápido e os consultores recebem casos completos, sem retrabalho.

Aqui você não precisa depurar código. O que importa é saber diferenciar o que é padrão do SAP do que é customização, porque isso define para onde o chamado vai.

Se você gosta de investigar, organizar a informação e ver a operação funcionando melhor por causa do seu trabalho, essa vaga é para você.

• Receber e classificar chamados de sustentação SAP por módulo, urgência e impacto.
• Avaliar se o chamado tem as informações necessárias e solicitar o que faltar ao usuário.
• Identificar se a demanda envolve funcionalidade padrão ou customização.
• Resolver as demandas simples de nível 1 e orientar os usuários.
• Preparar o caso completo, com evidências e contexto, e encaminhá-lo ao consultor N2 correto.
• Acompanhar o andamento dos chamados na ferramenta de gestão [ferramenta], respeitando os prazos de atendimento (SLA).
• Manter o usuário informado sobre o status.
• Documentar soluções recorrentes e sugerir melhorias no processo.

• Experiência como analista SAP, nível pleno, em suporte, sustentação ou consultoria
• Perfil generalista, com visão dos principais módulos SAP
• Capacidade de triar chamados, avaliar a necessidade de mais informações e preparar o caso
• Saber diferenciar customizações de funcionalidades padrão do SAP
• Boa comunicação escrita e clareza ao registrar chamados
• Organização e atenção a prazos e SLAs