ANALISTA SUPORTE BILINGUE JR N1
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Descricao da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Hibrido - São Paulo/SP
6x1 - Segunda a Sexta das 11:20 às 19h / Sábado das 08:20 às 16h
Responsabilidades e atribuicoes
- Atender, registrar e categorizar chamados de usuários via ferramenta de ITSM.
- Realizar suporte técnico de primeiro nível, executando diagnóstico inicial e resolução de incidentes básicos de hardware e software.
- Orientar usuários sobre a utilização adequada de sistemas, ferramentas e aplicativos corporativos.
- Escalar incidentes e requisições para equipes de segundo/terceiro nível quando necessário, acompanhando o ciclo de vida do chamado até o encerramento.
- Manter o histórico de atendimento e documentações devidamente preenchidos e atualizados.
- Contribuir para a Base de Conhecimento (KCS), sugerindo novos artigos e atualização de procedimentos operacionais.
- Assegurar a satisfação do usuário final e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).
Requisitos
Desejável experiência de atuação com suporte técnico, service desk ou atendimento ao usuário.- Ensino Técnico ou Superior (concluído ou em andamento) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins.
- Idiomas: Inglês avançado.
- Conhecimentos Técnicos:
- Fundamentos de sistemas operacionais (Windows, macOS ou Linux).
- Noções básicas de redes de computadores (conectividade, cabeamento, Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS).
Vivência ou noções de ferramentas de chamados / ITSM.
- Habilidades: Comunicação clara, empatia, raciocínio lógico para triagem rápida de problemas e forte orientação para atendimento ao cliente.
Diferenciais
- Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4).
- Experiência anterior em ambientes corporativos de Service Desk de alto volume.