ANALISTA SUPORTE BILINGUE SR
Alphaville.
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Descricao da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuicoes
- Colaborar com a equipe global de TI da empresa, para solucionar problemas relatados de rede de dados e voz.
- Garantir o funcionamento de todas as salas de reunião, impressoras e espaços operacionais.
- Tomar medidas proativas para corrigir quaisquer problemas potenciais que possam impactar a experiência do usuário.
- Fornecer suporte matinal para executivos.
- Oferecer suporte presencial para funcionários.
- Solucionar problemas de hardware de TI e responder a dúvidas sobre software.
- Auxiliar na solução de problemas relacionados a aplicativos Microsoft.
- Assistência especializada com aplicativos SAP e SQL.
- Assistência especializada com aplicativos locais.
- Executar planos de projeto solicitados pela equipe global relacionados a projetos de TI.
- Executar planos de projeto solicitados pela equipe global ou local para manter o ciclo de vida do aplicativo (atualizações de infraestrutura ou aplicativo).
- Preparar ambientes internos de teste/laboratório conforme solicitado.
- Preparar documentação e diagramas de rede conforme solicitado.
- Responder a todas as perguntas técnicas abertas no portal de chamados do ServiceNow da empresa em tempo hábil.
- Fornecer relatórios mensais de métricas sobre os chamados de TI atendidos pelo PerimeterWatch.
Requisitos
- Inglês avançado para conversação com equipe global
- Experiência prévia atuando na função
- Experiência com aplicativos SAP e SQL
- Experiência com infraestrutura de TI e componentes de Rede
- Proatividade, autonomia e boa comunicação