ANALISTA SUPORTE JR N1
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Descricao da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuicoes
Requisitos
📍 Local: Rio de Janeiro/RJ
🚀 Início imediato
🎓 REQUISITOS
- Ensino Superior Incompleto em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência na área de Suporte Técnico;
- Conhecimentos em hardware, software e infraestrutura de TI;
- Experiência com atendimento e suporte a usuários;
- Conhecimento em sistemas de gerenciamento de chamados;
- Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas.
🔧 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
- Categorizar e priorizar chamados conforme as regras definidas pelo cliente;
- Orientar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado;
- Realizar atendimento e resolução de chamados por telefone e/ou acesso remoto;
- Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura e sua utilização;
- Atuar em incidentes envolvendo acesso indevido, vírus e reinstalação de softwares;
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, serviços, atendimento local e recuperação de dados;
- Solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
- Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento.
🚀 INÍCIO IMEDIATO
Buscamos profissionais com perfil proativo, organizado, comunicativo e focado na resolução de problemas, com facilidade para atendimento ao usuário.