ANALISTA SUPORTE JR N1
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Descricao da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuicoes
ANALISTA DE SUPORTE JR N1 | SÃO PAULO/SP
📍 Local: Santana, São Paulo/SP 🏢 Modelo: Presencial
📅 Escala: 6x1 ⏰ Horário: 13h00 às 19h20
🚀 Início: Imediato
REQUISITOS
- Ensino Superior Completo;
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou Help Desk;
- Conhecimento básico em Informática e sistema operacional Windows;
- Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e cordialidade no atendimento;
- Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
- Capacidade de seguir procedimentos e utilizar base de conhecimento;
- Facilidade para trabalhar em equipe e aprender novas ferramentas e tecnologias.
RESPONSABILIDADES
- Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
- Categorizar e priorizar chamados conforme as regras estabelecidas pelo cliente;
- Realizar atendimento por telefone e/ou controle remoto;
- Solucionar dúvidas relacionadas à infraestrutura e sua utilização;
- Atuar na resolução de incidentes envolvendo acesso indevido, vírus e reinstalação de softwares;
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, serviços, atendimento local e recuperação de dados;
- Informar o usuário quando a solicitação estiver fora do escopo contratado;
- Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution);
- Criar e encaminhar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento;
- Garantir o correto registro e acompanhamento dos atendimentos no sistema.