ANALISTA SUPORTE PL
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Descricao da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Presencial - Rio de Janeiro/RJ (Praia do Flamengo)
Horário comercial
Responsabilidades e atribuicoes
Prestar suporte N2 remoto e presencial para hardware, notebooks, desktops, periféricos e softwares corporativos.
Atender e gerenciar o ciclo de vida dos chamados via ferramenta de ITSM, chat e Microsoft Teams, assegurando o cumprimento dos SLAs.
Administrar contas, permissões e acessos de usuários no Active Directory (onboarding, offboarding e movimentações).
Realizar visitas preventivas e corretivas programadas em bases operacionais, além de dar suporte audiovisual a reuniões e eventos.
Manter o controle e a atualização contínua do inventário de hardware e software do parque tecnológico.
Prestar suporte a telecomunicações, telefonia fixa e móvel, interagindo com fornecedores especializados quando necessário.
Criar e atualizar procedimentos operacionais (POPs) e artigos na base de conhecimento, identificando padrões de falhas para propor melhorias.
Requisitos
Superior completo ou em andamento em TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou correlatas.
Sólida experiência em suporte técnico corporativo (remoto e presencial).
Domínio de sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft 365 e ferramentas de ITSM.
Conhecimento prático em redes locais (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e cabeamento estruturado).
Prática em administração básica de usuários e acessos no Active Directory.
Boa redação para documentação técnica e comunicação interpessoal clara, empática e resolutiva.
Desejável CNH B válida