ANALISTA SUPORTE TÉCNICO I- PORTO MARAVILHA-RJ

VEM FAZER PARTE DO NOSSO TIME! Aqui na TIVIT buscamos pessoas apaixonadas por tecnologia e inovação e que nos ajudem a criar soluções tecnológicas personalizadas para transformar possibilidades em realidade. Se você deseja fazer parte de um ambiente de trabalho dinâmico, acolhedor e que estimula o seu desenvolvimento para ir cada vez mais longe, vem pra TIVIT! Aqui, o seu talento é muito bem-vindo! Responsabilidades e atribuições: Atuação 100 % home office em Porto Maravilha-RJ Mandatório ter Superior Completo ou formação Técnica em Tecnologia E ter experiência de 6 meses na área como Analista N1. Gestão técnica de ambientes, consultoria técnica, tratamento de incidentes e solicitações e implementação de novos ambientes dentro da Área técnica de atuação do profissional. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimentos em canais de Chat, Telefonia, E-mail. *Participar de agendas de alinhamento com a liderança e a equipe *Fazer a monitoração proativa dos ambientes transacionais dos clientes, atuando nos desvios de comportamento do ambiente de hardware, software e aplicações dentro do seu campo de atuação e buscando a estabilização: * Tratar registros de incidentes. * Identificar, planejar e implementar melhorias nos ambientes. * Registrar atividades de gestão de ambientes. * Realizar aceite de ambientes. * Realizar testes de contingência para garantir o funcionamento em situações reais. * Executar checklists proativos para identificação de possíveis futuros problemas nos ambientes. * Manter o sistema e os patches atualizados em N-1 (requer aprovação do cliente). * Alimentar a base de conhecimento utilizada pelos demais analistas; * Garantir as documentações dos clientes necessárias para operação e mantê-las atualizadas. * Trabalhar em conformidade com as melhores práticas do ITIL. * Acompanhar os indicadores e métricas de desempenho da Area. Hard Skills: - Pacote Office - Conhecimentos de Sistemas Operacionais - Conhecimentos de ambientes de redes - Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (ServiceNow)(desejável) - Conhecimento em plataformas de comunicação remota (Teams, Zoom, etc.)(desejável) Soft Skills: - Trabalho em equipe - Empatia e Inteligência Emocional - Comunicação Efetiva - Organização e Autodisciplina - Orientação para Resultados - Proatividade - Paciência e tolerância à frustração - Responsabilidade e Confiabilidade - Flexibilidade e Adaptabilidade O que oferecemos para você? Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e Odontológica; Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); Seguro de Vida;