Analista Suporte Ti Jr

Seu papel, seu Mood: Atender e registrar chamados/reportes de problemas vindos dos times internos das lojas (chamados, teams); Realizar análise inicial para identificar a natureza do problema (incidente, dúvida, melhoria); Classificar e priorizar os chamados de acordo com a criticidade e impacto no negócio; Resolver problemas de baixa complexidade seguindo base de conhecimento e documentações existentes; Escalar chamados para o time de engenharia quando necessário, já com informações coletadas e análise prévia; Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada; Apoiar usuários internos no uso de ferramentas e sistemas da empresa. Para dar Match com a gente, você precisa: Conhecimento básico em microinformática, sistemas, redes, software e ferramentas corporativas; Soft Skills: capacidade de analítica, organização, proatividade, boa comunicação, relacionamento interpessoal; Disponibilidade de atuar aos finais de semana na escala 5x2.