Assistente B2C Services
Redes Sociais (Afirmativa para pessoas com deficiência).

Um dia na vida de...   Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado; Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação; Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor; Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada;     Conhecimentos Necessários:   Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais;                                             Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor; Mandatório, boa comunicação oral e escrita; Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr; Desejável experiência em social media; Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial;   O que vai contribuir com seu sucesso?   Heavy user de Redes Sociais; Foco no resultado; Proatividade e atualizado com as trends das redes sociais; Resolução de conflitos; Ótimo relacionamento interpessoal; Organização e controle dos processos gerados no atendimento; Mentalidade de melhoria contínua;