Assistente de Sistemas

Suporte e Atendimento ao Usuário Suporte N1 aos usuários do ERP e demais ferramentas corporativas, presencial ou remotamente. Atendimento e registro de chamados internos via sistema de tickets, dentro dos prazos de SLA. Orientação aos usuários sobre o funcionamento das ferramentas e dos processos associados. Triagem e direcionamento de problemas complexos a desenvolvedores e fornecedores, comunicando a Gerência de Projetos e Inovação. Testes, Homologação e Qualidade Apoio na análise de requisitos, simulando cenários operacionais em ambiente de testes. Apoio em testes de validação, homologação e atualização de releases e sistemas (ERP e novas ferramentas). Registro de bugs com evidências estruturadas, comunicando desenvolvedores e a Gerência. Consolidação de dados sobre atendimentos, módulos e versões. Implantação, Documentação e Treinamento Apoio no planejamento e execução de testes em ambiente de treinamento. Elaboração e atualização de manuais e guias de utilização. Apoio à Gerência de Projetos e Inovação na seleção, homologação e implantação de novas soluções tecnológicas.